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宁夏呼叫中心行业解决方案
编  号:Pro201052811571
型  号:
价  格:
出品公司:宁夏银川美萍.宁夏银川速达
时  间:2010/5/28 11:58:55
宁夏呼叫中心行业解决方案
2010-05-09 09:51
宁夏呼叫中心系统是在公司对外业务联系电话的基础上建设专业呼叫中心系统,将客户的来电与企业内部销售管理系统和业务处理系统完美接合,为企业对外业务联系、内部工作流程管理、企业客户管理和销售管理提供整体解决方案。

    一般企业均开设多部业务电话,由专业客服人员接听电话,并根据业务类型及客户问题在不同业务部门和员工之间转接。采用“金讯通”呼叫中心系统,通过CTI服务器实现电话的统一接入实现专业客服中心,打造一个企业对外联系的专业平台和窗口。

    通过建立呼叫中心系统,将企业对外联系、内部流程、客户信息都将通过软件进行有效的管理,当客户打来电话时,呼叫中心系统自动提取来电号码,通过数据库访问检索其身份及相关信息,如合同记录、结款记录等,座席人员在与客户沟通中,记录客户所需办理的业务,根据业务类型分流到相关工作人员,各工作人员电脑上自动显示的客户信息,并按照软件设计的流程,顺利完成客户业务,同时企业领导决策层通过统计报表可以实时的掌控企业的业务进展状态,各部门的工作情况等,以便于更好的管理企业。

呼叫中心 虹讯软件

呼叫中心系统业务流程说明:
1.客户通过电话或手机打入呼叫中心系统
2.系统通过自助语音进行提示引导客户
3.客户根据提示选择业务类型,语音咨询由服务器自动应答,转人工业务根据上下班时间进行判断,上班时间转座席,下班时间转值班座席或转值班电话。
4.人工服务业务系统根据客户选择的类型,转到相关业务组的空闲座席。
5.座席电脑自动弹出客户信息以及业务管理界面。
6.座席通过与客户沟通记录其需求,并提交职能部门或人员进行处理。
7.职能部门的负责人员业务系统自动弹出"待办业务",可进行相关业务处理,处理完成可结束业务或根据业务流程提交给其它部门。
8.座席人员根据需要对已处理完的事务进行客户满意度回访。
9.领导决策层通过统计报表可以实时总揽全局,了解整体的业务进展情况,各职能部门的任务完成情况,所有事务处理的进度情况,并针对性做出全局性的工作指示和管理调整。

    
宁夏呼叫中心2010年5月9号发表

宁夏呼叫中心2010年5月9号发表

宁夏呼叫中心2010年5月9日发表

宁夏呼叫中心联系电话:0951-6033789

宁夏呼叫中心联系人:马经理

宁夏呼叫中心技术支持: 小赵 15309508816

宁夏呼叫中心:银川市兴庆区解放东街83号三楼C-38号

宁夏银川呼叫中心

 

宁夏银川美萍.宁夏银川速达.联合发布
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